Rückerstattungen
Alle Rückerstattungen erfolgen als Store-Guthaben oder über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode (ausgenommen Versandkosten und Gebühren).
Wie erhalte ich eine Rückerstattung bei Versandproblemen? Rückerstattungen werden NUR bei Versandproblemen bearbeitet, wenn eine Route-Versicherung zu Ihrem Warenkorb hinzugefügt wurde. (Route oder die Versanddienstleister selbst bearbeiten die Rückerstattung.) Wir und unsere Drittfirmen haben das Recht, Rückerstattungsanträge abzulehnen, wenn sie als Betrug angesehen werden.
Was ist diese Route? Es ist eine Versicherungsagentur, die hilft, Ihr Paket nach dem Versand zu schützen. Als Kleinunternehmen können Schäden, die durch Versanddienstleister verursacht werden, für uns einen größeren Verlust bedeuten als für größere Unternehmen. Deshalb bieten wir Route an, da es eine sehr schnelle und einfache Möglichkeit ist, Rückerstattungen oder Ersatzlieferungen aufgrund von Schäden, Verlust oder Diebstahl zu erhalten, anstatt direkt über den Versanddienstleister zu gehen. Sie unterstützen Sie bei Reklamationen und bieten Ihnen die Möglichkeit einer Rückerstattung oder eines Ersatzes, problemlos. Diese Option ist bequem an Ihren Checkout angehängt. Wenn sie entfernt wird, haften Sie für Schäden, Verluste und Diebstahl. Sie können weder von Route noch von NyNy Lash eine Rückerstattung erhalten. Sie müssen sich an Ihren lokalen Versanddienstleister wenden, um einen Anspruch geltend zu machen (was stressiger sein kann).
Wir empfehlen allen Kunden dringend, den Route-Versandschutz zu ihren Bestellungen hinzuzufügen.
Was ist, wenn ich Route nicht habe?
Wenn Sie den Route-Versandschutz von Ihrer Bestellung entfernt haben, sind Sie nicht mehr durch den Versandschutz von NyNy Lash abgedeckt und können bei uns keine Ansprüche auf Rückerstattungen oder Ersatzlieferungen geltend machen. Sie haften für alle Ansprüche bezüglich des Versands, wenn Route nicht zu Ihrer Bestellung hinzugefügt wurde. Rückerstattungen oder Ersatzlieferungen werden nicht ausgestellt, wenn bei der Kasse eine falsche Adresse angegeben wurde.
Ansprüche können weiterhin bei USPS und UPS auf deren Websites eingereicht werden, sie verlangen jedoch, dass Sie 15-60 Tage nach der Zustellung warten, um einen Anspruch einzureichen.
Um einen Anspruch über Route einzureichen, klicken Sie HIER.
Bitte denken Sie daran, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Kreditkartenfirma die Rückerstattung bearbeitet und verbucht, wenn Sie eine von Route oder dem Versanddienstleister erhalten. *Wenn die Route-Versicherung nicht zur Bestellübersicht hinzugefügt wurde, können Sie keine Rückerstattung für Verluste oder Schäden oder Diebstahl erhalten, die durch den Versand verursacht wurden.
Wir bei NyNy Lash haben das Recht, Rückerstattungen oder Rückgabeanträge abzulehnen.
International
Wenn Sie international sind, müssen Sie einen Anspruch direkt bei Ihrem lokalen Spediteur einreichen. Wenn Sie den Routenversandschutz hinzugefügt haben, können Sie auch dort einen Anspruch einreichen. NyNy Lash ist nicht verantwortlich für Schäden, die durch den Versand verursacht wurden, verlorene oder gestohlene Artikel. Wir fügen bequem den Routenversandschutz zu Ihrem Warenkorb hinzu, um Ihre Pakete während des Versands zu schützen. Wenn Sie sich jedoch dafür entscheiden, Route aus Ihrer Bestellung zu entfernen, haften Sie für alle Schäden während des Versands, verlorene oder gestohlene Artikel und müssen einen Anspruch beim Versanddienstleister für alle Ansprüche einreichen. Sie sind nicht berechtigt, einen Anspruch bei uns auf Rückerstattung einzureichen, wenn Sie den Routen-Schutz aus Ihrer Bestellung entfernen. Wenn Sie einen Anspruch einreichen, erhalten Sie die Rückerstattung direkt von Route, USPS oder Ihrem lokalen Spediteur für Versandprobleme, WENN diese Sie für eine Rückerstattung genehmigen (ausgenommen Versandkosten).
Sollte Ihr Artikel an uns zurückgesendet werden, erstatten wir ausschließlich den Artikel, der nicht beschädigt wurde (ausgenommen Versandkosten und Gebühren). Sollten zurückgesandte Artikel beschädigt sein, erstatten wir die unbeschädigten Artikel oder gewähren eine Teilerstattung. Bitte überprüfen Sie Ihre Sendungsverfolgung, da ein Paket aufgrund einer falsch angegebenen Adresse, eines Zustellversuchs, bei dem das Paket zur Abholung in der Filiale hinterlegt wurde und Sie es nicht rechtzeitig abgeholt haben, oder aus anderen Gründen an uns zurückgesendet werden könnte.
Wenn ein Paket als „Zustellversuch“ gekennzeichnet ist, wird der Versanddienst Sie darüber informieren und das Paket in der Regel zur Abholung in seiner Geschäftsstelle aufbewahren. Wenn es nicht abgeholt wird, wird es an uns zurückgesendet.
Ein Artikel gilt als VERLOREN, wenn er nach dem Scannen im System von USPS länger als eine Woche nicht aktualisiert wurde.
Ich habe den falschen Artikel erhalten.
Wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben, senden Sie uns bitte umgehend Bilder an nynylashinfo@gmail.com, damit wir das Problem untersuchen und unser Bestes tun können, um es zu lösen. Wenn Ihnen das falsche Produkt zugesandt wurde, erstatten wir Ihnen nur den Preis dieses Artikels oder bieten an, Ihnen den richtigen Artikel zuzusenden.
Mögliche Betrugsfälle
Leider sind wir auf Betrugsnachrichten gestoßen, in denen Rückerstattungen für nie aufgegebene Bestellungen angefordert wurden. Bitte beachten Sie, dass wir das Recht haben, Rückerstattungsanträge abzulehnen, wenn wir Betrug vermuten und keine Bestellnummer, Name, E-Mail, Telefonnummer, Sendungsverfolgungsinformationen usw. in unserem System gefunden werden und nicht mit bestehenden Bestellungen in unserem System übereinstimmen. Wir haben das Recht, Personen, die wiederholt betrügerische Rückbuchungen vorgenommen haben, den Service zu verweigern. Wir stornieren alle Bestellungen (und können Sie über Ihre Kontaktinformationen kontaktieren, um sicherzustellen, dass keine betrügerischen Transaktionen vorliegen) von Kunden, die versuchen, eine Bestellung aufzugeben und als potenzieller Betrug gekennzeichnet wurden oder die zuvor eine betrügerische Rückbuchung bei uns vorgenommen haben. Personen, die verdächtigt werden, eine Rückbuchungsbestellung einzureichen, werden von unserem Shop ausgeschlossen, und wir stornieren alle zukünftigen Bestellungen von Personen, die betrügerische Rückbuchungen vorgenommen haben. Dies soll uns vor Betrug schützen und Sie schützen, indem es Ihnen ermöglicht wird, bei uns einzukaufen. WIR WERDEN ALLE BESTELLUNGEN SOFORT STORNIEREN, DIE ALS HOCHBETRUG GEKENNZEICHNET WURDEN.
Warum muss ich mein Paket unterschreiben?
Alle Bestellungen ab 80 $ MÜSSEN bei Lieferung unterschrieben werden, andernfalls wird das Paket an uns zurückgeschickt. Dies hilft sicherzustellen, dass Sie Ihr Paket erhalten haben, und bestätigt uns, dass es zugestellt wurde.
Umtausch / Rücksendungen
Wird eine Rücksendung von uns akzeptiert, haben Sie 30 Tage Zeit, den Artikel zurückzusenden. Der Artikel muss unbeschädigt und unbenutzt in seiner Originalverpackung sein. Erfolgt die Rücksendung nach Ablauf der 30 Tage, wird sie nicht angenommen. Rückerstattungen oder Ersatzlieferungen erfolgen, sobald der/die Artikel an uns zurückgesandt und geprüft wurde/n. Eine Wiederauffüllungsgebühr von 15 % wird bei allen Rückgabeanträgen abgezogen. Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail, um Probleme unter nynylashinfo@gmail.com zu lösen.
Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen und Rückerstattungen abzulehnen, wenn diese nicht unseren Anforderungen für eine Rücksendung oder Rückerstattung entsprechen.
Zurückgesandte Pakete
Wenn Ihr Paket an uns zurückgesandt wurde, erstatten wir nur den Artikel selbst (ausgenommen Versandkosten und Gebühren), nachdem wir ihn auf Schäden überprüft haben. Im Falle von Schäden erhalten Sie eine teilweise Rückerstattung für den/die beschädigten Artikel und/oder die unbeschädigten Artikel. Manchmal werden Artikel aufgrund einer falschen Adresseingabe beim Checkout, fehlender Wohnungsnummer, Nichtabholung des Pakets durch den Kunden bei der Post, Zustellversuch der Post, der vom Kunden nicht angenommen wurde, etc. zurückgesandt. Aus jedem dieser Gründe wird eine Rückerstattung nur für den/die Artikel ausgestellt (ausgenommen Versandkosten und Gebühren).
Bitte beachten Sie, dass bei internationalen Bestellungen, die vom Versanddienstleister zurückgesandt werden, eine Wiederauffüllungsgebühr von 15 % abgezogen wird.
***Bitte überprüfen Sie immer Ihre Versandinformationen und immer die Sendungsnummer, um sicherzustellen, dass Sie bei der Lieferung anwesend sind. Unterschriften sind derzeit für Pakete ab 80 $ erforderlich.
Routeninformationen
Fristen
Anspruch einreichen
Hilfezentrum
Um Informationen zu Fristen für Reklamationen, zur Einreichung und weitere Informationen für andere Versanddienste (UPS, USPS, DHL, ETC.) zu finden, müssen Sie direkt deren offizielle Websites besuchen. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, sich über diese Fristen und andere Informationen zu informieren.
