Bearbeitungszeiten
Die Bearbeitungszeit beträgt zwischen 1 und 5 Werktagen. (Dies schließt Feiertage und Wochenenden aus) Während der Weihnachtszeit und am Black Friday können sich die Bearbeitungszeiten verlängern. Bearbeitungszeiten können sich auch jederzeit aufgrund von Feiertagen (bundesweite und lokale) oder aufgrund von ungünstigem Wetter (wie Schnee) verlängern.
Transportzeiten sind NICHT dasselbe wie Bearbeitungszeiten. Selbst wenn Sie den 1-Tages-Versand gewählt haben, muss Ihre Bestellung weiterhin unsere Bearbeitung durchlaufen.
Wie erhalte ich eine Rückerstattung oder einen Ersatz bei Versandproblemen (Schäden, verlorene Pakete, Diebstahl usw.)?
Rückerstattungen oder Ersatzleistungen für Versandprobleme werden NUR bearbeitet, wenn der Route-Versandschutz zu Ihrer Bestellung hinzugefügt wurde. Falls nicht, sind Sie nicht berechtigt, einen Anspruch bei uns auf Ersatz oder Rückerstattungen für Probleme während des Versands geltend zu machen.
Was ist Route? Es ist eine Versicherungsagentur, die dazu beiträgt, Ihr Paket nach dem Versand zu schützen. Als Kleinunternehmen können durch Versanddienstleister verursachte Schäden für uns im Vergleich zu größeren Unternehmen einen größeren Verlust bedeuten. Deshalb bieten wir Route an, da es eine sehr schnelle und einfache Ressource für den Erhalt von Rückerstattungen oder Ersatzleistungen aufgrund von Schäden, Verlust oder Diebstahl ist, anstatt den Versanddienstleister selbst zu kontaktieren. Sie werden Sie bei Ansprüchen unterstützen und die Option für Rückerstattungen oder Ersatzleistungen stressfrei anbieten. Diese Option ist bequem an Ihren Checkout angehängt. Wenn sie entfernt wird, sind Sie für Schäden, Verlust und Diebstahl haftbar. Sie können keine Rückerstattung von Route oder NyNy Lash erhalten, Sie müssen sich an Ihren lokalen Versanddienstleister wenden, um einen Anspruch geltend zu machen (was stressiger sein kann).
Wir empfehlen allen Kunden dringend, den Route-Versandschutz zu ihren Bestellungen hinzuzufügen. Er ist erschwinglich und sehr praktisch.
**Wenn Sie den Route-Versandschutz aus Ihrer Bestellung entfernt haben, sind Sie nicht mehr durch den Versandschutz von NyNy Lash abgedeckt und können bei uns keinen Anspruch auf Rückerstattungen oder Ersatzleistungen geltend machen. Sie sind für alles, was Versandansprüche betrifft, haftbar, wenn Route nicht zu Ihrer Bestellung hinzugefügt wird. Weitere Informationen zu Fristen und zur Einreichung bei Route finden Sie am Ende dieser Seite.
Um einen Anspruch über Route einzureichen, klicken Sie HIER
Ansprüche können weiterhin bei USPS, DHL und UPS eingereicht werden, erfordern jedoch, dass Sie 15-60 Tage nach der Lieferung warten, um einen Anspruch einzureichen.
Um einen Anspruch über USPS einzureichen, klicken Sie HIER
Um einen Anspruch über UPS einzureichen, klicken Sie HIER.
International
Wir versenden in Länder, die nicht auf der USPS-Sperrliste stehen. Bitte beachten Sie, dass wir KEINE Zollgebühren übernehmen und Sie alle Zollgebühren zahlen müssen, sobald Ihre Bestellung in Ihrem Land ankommt, andernfalls wird sie an uns zurückgeschickt. Um mehr über Zölle und Abgaben zu erfahren, besuchen Sie bitte HIER. Wenn Sie international sind, müssen Sie bei Versandproblemen einen Anspruch direkt bei Ihrem lokalen Spediteur geltend machen. Wenn Sie den Route-Versandschutz hinzugefügt haben, können Sie stattdessen einen Anspruch über Route geltend machen (Link oben). NyNy Lash IST NICHT VERANTWORTLICH FÜR SCHÄDEN, DIE DURCH DEN VERSAND, VERLORENE ODER GESTOHLENE ARTIKEL VERURSACHT WERDEN. Wenn Sie Route aus Ihrer Bestellung entfernen, sind Sie nicht mehr durch die Versandversicherung von NyNy Lash abgedeckt und müssen sich an Ihren lokalen Spediteur wenden, um Ansprüche für verlorene, gestohlene oder beschädigte Artikel geltend zu machen. Sie sind nicht berechtigt, einen Anspruch bei uns auf Ersatz oder Rückerstattungen geltend zu machen, wenn Sie den Route-Schutz aus Ihrer Bestellung entfernen.
Bitte wenden Sie sich an die Zollabteilung Ihres Landes oder an Ihre lokalen Versanddienstleister bei Bedenken bezüglich Versandproblemen, Verzögerungen oder Zurückhaltungen von Paketen.
Vom Spediteur zurückgesandte Pakete
Alle vom Spediteur an uns zurückgesandten Pakete werden (abzüglich der Versandkosten und Gebühren) zurückerstattet, nachdem das Paket sicher an uns zurückgesandt und auf Schäden überprüft wurde. Wenn einer der folgenden Punkte vorliegt: Schäden, Artikel wurden verwendet oder geöffnet, oder Artikel wurden aus ihrer Originalverpackung entfernt, wird eine zusätzliche Wiederauffüllungsgebühr von 15 % erhoben. Bitte lesen Sie unsere Rückgabe-/Rückerstattungsrichtlinien
Manchmal werden Artikel aufgrund einer falschen Adresseingabe beim Checkout, fehlender Wohnungsnummer, Nichtabholung des Pakets durch den Kunden bei der Post, Zustellversuchen der Post, die vom Kunden nicht angenommen wurden, usw. zurückgesandt.
Wenn ein Paket als „Zustellversuch“ markiert ist, wird der Versanddienst Sie darüber informieren und das Paket in der Regel zur Abholung in seinem Büro aufbewahren. Wird es nicht abgeholt, wird es an uns zurückgesandt.
***Bitte überprüfen Sie immer Ihre Versandinformationen und immer die Sendungsverfolgungsnummer, um sicherzustellen, dass Sie bei der Lieferung anwesend sind. Unterschriften sind derzeit für Pakete ab 80 $ erforderlich.
Ich habe den falschen Artikel erhalten.
Wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben, senden Sie uns bitte umgehend Bilder an nynylashinfo@gmail.com, damit wir das Problem überprüfen und unser Bestes tun können, um es zu lösen. Sie können auch unser Rückgabe- und Umtauschportal nutzen. Alle Rücksendungen und Umtausche müssen unseren Anforderungen entsprechen, um für eine Rückerstattung oder einen Umtausch in Frage zu kommen. Bitte lesen Sie unsere Rückgabe-/Rückerstattungsrichtlinien
Ich habe die falsche Lieferadresse eingegeben. NyNy Lash ist NICHT verantwortlich für Fehler, die der Kunde während des Bestellvorgangs gemacht hat. Wenn Sie die falsche Lieferadresse eingegeben haben, müssen Sie uns sofort kontaktieren, bevor Ihre Bestellung versandt wird, um bei der Aktualisierung Ihrer Lieferadresse zu helfen. Wenn Sie uns nicht kontaktieren, bevor Ihr Paket versandt wird, können Sie Ihre Adresse selbst über die Website des Versanddienstleisters anhand der Ihnen zur Verfügung gestellten Sendungsverfolgungsnummer aktualisieren, um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung bei Ihnen ankommt. Wenn Sie dies nicht tun, könnte das Paket an uns zurückgesandt werden. Rückerstattungen oder Ersatzleistungen werden nicht gewährt, wenn beim Checkout eine falsche Adresse angegeben wurde. Wenn Sie die Route-Versicherung hinzugefügt haben, können Sie über diese einen Anspruch geltend machen, um weitere Hilfe mit Ihrem Paket zu erhalten.
Warum muss ich für mein Paket unterschreiben? Wir verlangen eine Unterschrift für Pakete, die einen Wert von 80 $ oder mehr haben. Um sicherzustellen, dass Sie das Paket bei größeren Bestellungen erhalten, bitten wir um eine Unterschrift bei Lieferung. Dies stellt sicher, dass das Paket zugestellt wurde und hilft auch, sicherzustellen, dass Sie es erhalten. Wenn Sie nicht unterschreiben, wird es an uns zurückgeschickt.
Stornierungen
Stornierungen können NUR INNERHALB von 24 Stunden nach Ihrer Bestellung vorgenommen werden, es sei denn, Ihre Bestellung wurde innerhalb dieser 24 Stunden bearbeitet. Sobald Ihre Bestellung bearbeitet wurde oder 24 Stunden vergangen sind, stornieren wir sie nicht mehr. Wir tun unser Bestes, um Bestellungen sehr schnell zu bearbeiten und können daher keine Stornierungen nach 24 Stunden nach der Bestellung garantieren.
Wenn unser System Ihre Bestellung als „hohen Betrug“ kennzeichnet, werden wir sie sofort stornieren. Wenn Ihre Bestellung als „geringen Betrug“ bis „mittleren Betrug“ gekennzeichnet ist, werden wir versuchen, Sie per E-Mail (falls vorhanden) zu kontaktieren, um das Problem zu lösen. Wenn das Problem nicht gelöst wird oder wir Sie nicht erreichen können, stornieren wir die Bestellung.
Route-Informationen
Fristen
Wie man einen Anspruch einreicht
Hilfezentrum
Informationen zu Antragsfristen, zur Einreichung und weitere Informationen zu anderen Versanddiensten (UPS, USPS, DHL, ETC.) finden Sie direkt auf deren offiziellen Websites. Es liegt in Ihrer Verantwortung, sich dieser Fristen und anderer Informationen bewusst zu sein.
